В докладе:

– Комплексное управление репутацией в сети. 

– Что угрожает нашей репутации? 

– Обзор и разбор репутационных кейсов. 

– Ключевые принципы управления репутацией. 

– Как устроено распространение информации в сети и что надо про это обязательно знать 
  
Три дня лекций и практических занятий на отработку навыков ответов на негативные сообщения всех видов и реакции на негативные публикации.

Для кого тренинг:

- руководители и сотрудники пресс-служб и PR-департаментов,

- пресс-секретари,

- специалисты по связям с общественностью,

- PR-менеджеры,

- SMM-специалисты коммерческих компаний, государственных структур и общественных организаций.

О чем пойдет речь во время курса:

– Построение и управление репутацией в интернете: ключевые принципы и эффективные подходы;

– Технологии мониторинга упоминания организации, бренда, персоны в сети;

– Управление репутацией в поисковой выдаче, вытеснение негатива из поиска, SERM;

– Работа с информационными поводами для наполнения информационной повестки позитивом;

– Сотрудники организации в социальных сетях как угроза репутации, регламентирование поведения сотрудников в соцсетях;

– Работа с негативными отзывами и комментариями населения, клиентов, троллей и хейтеров;

– Техника работы с негативом;

– Классификация негативных отзывов и рецепты ответов на каждый тип;

– Противодействие троллям и хейтерам;

– Правильный подбор слов и структура ответов на негатив;

– Правильная интонация в общении с аудиторией в соцсетях;

– Ответы на позитивные комментарии;

– Стимулирование позитивных комментариев от аудитории.

В рамках обучения участники получат реальные инструменты для управления репутацией и работы с негативными отзывами и комментариями, разберут огромное количество кейсов, в том числе и собственные, на большом количестве примеров посмотрят, как надо и как не надо делать. 

Практические задания помогут отточить необходимые навыки и закрепить материал курса.

Тимур Асланов  –  главный редактор журнала «Пресс-служба».

Подробнее на сайте

Информационный партнер – PRоБизнес72. 

Источник: ИД "Имидж-Медиа"